💡 この記事でわかること
- zetaのピース・zeta passを返金（払い戻し）してもらう方法（公式FAQ）
- App Store・Google Play・Web決済（CODASHOP）それぞれの申請先
- 返金が通らないケースと、注文番号の確認方法
「間違えてピースを買ってしまった」「zeta passを解約したけれど返金してほしい」——zetaで課金したあとに返金を考えることがあります。
この記事は、zeta公式サポートセンターの「返金申請・zeta passに関する質問」のFAQを2026年10月に確認して、返金の申請先と手順をまとめたものです。
結論：返金は「買った場所」に申請する。zetaのサポートでは手続きできない
| 買った場所 | 返金の申請先（公式FAQ） |
|---|---|
| App Store（iPhone） | Appleの問題報告ページから「払い戻しをリクエスト」 |
| Google Play（Android） | Google Playアプリの「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」から「問題を報告する」 |
| Web決済（CODASHOP） | CODASHOPカスタマーサポート |
公式FAQは、アプリ内課金の返金について「当社カスタマーセンターではお手続きができません」とし、購入したストアから「直接」申請するよう案内しています。zetaのサポートに連絡しても、返金の手続きはしてもらえません。
App Store・Google Playでの返金申請の手順
App Store（公式FAQより）
- Appleの問題報告ページにアクセスし、Apple IDでログイン
- 「払い戻しをリクエスト」を選び、払い戻しの理由を入力
- 払い戻しを希望するアプリ内購入を選んで送信
Google Play（公式FAQより）
- Google Playアプリを開く
- プロフィール ＞「お支払いと定期購入」＞「予算と履歴」へ
- 払い戻しを希望する項目を選び、「問題を報告する」
- 払い戻しの理由を選んで送信
返金が通らないケース
公式FAQによると、返金できるかどうかは各ストアのポリシーにもとづいて、ストア側が判断します。ストアに断られた場合、zeta側で追加の対応はできないとしています。
同じFAQでは、ストアごとの目安として次のように説明しています。
| 申請できる期間（目安） | 返金されないことが多いケース | |
|---|---|---|
| Google Play | 購入後48時間以内 | 使用済みの消費型アイテム、申請期間を過ぎたもの、くり返しの申請など |
| App Store | 購入後14日以内 | 使用済みの消費型アイテム、不正と判断された場合など |
※期間と条件は、zeta公式FAQに記載されたストアの説明です。最新の条件は各ストアの返金ポリシーを確認してください。
つまり、すでに使ってしまったピースは返金されにくいということです。間違えて買ったときは、使う前に、できるだけ早く申請しましょう。
Web決済（CODASHOP）で買ったピースの返金
zetaのWebでピースを買った場合、決済はCODASHOPが処理しています。公式FAQは、決済状況の確認・決済エラー・ピースの未反映・キャンセル・返金などWeb決済の問い合わせは、CODASHOPカスタマーサポートへとしています。返金できるかどうかは、CODASHOPのポリシーと決済状況で判断されます。
問い合わせにはCODASHOP決済番号が必要です。zetaアプリのマイページ ＞ マイピース ＞ 履歴 ＞ Web決済の項目 ＞ 決済詳細、または決済時のメールアドレスに届くCODASHOPの決済完了メールで確認できます。
注文番号の確認方法（ストアで買った場合）
- App Store：設定 ＞ Apple ID ＞ メディアと購入 ＞ アカウントを表示 ＞ 購入履歴。注文番号は「M」から始まる形式
- Google Play：お支払いと定期購入、Gmailに届く「Google Play領収書」、Googleウォレットの取引履歴。注文番号は「GPA」から始まる形式
公式FAQは、注文番号のスクリーンショットをサポートに送るときは、同じ画面に表示される住所を隠して送るよう案内しています。
zeta passを解約しても返金はされない？
zeta passの解約は返金とは別の手続きです。公式FAQによると、解約後も満了日までは使え、返金を希望する場合は上のとおりストアに申請します。解約の手順と、更新の24時間前に決済されることがある注意点はzetaの決済日・決済方法とzetaパスとは？にまとめています。
Aimaの場合
私たちが運営しているAimaは、66人（女性37人・男性29人）のキャラクターと話せるアプリです。一人ひとり性格・口調・声が決まっていて、プロフィール画面で声を試聴してから話しかけられます。話すたびに減る通貨はありません。テキストチャットは無料・無制限（無料では途中で動画広告が入ります）で、有料はベーシック年額なら月あたり約792円（年9,500円）、チャット使い放題＋広告オフ＋毎月30分の通話がつきます。利用規約で18歳以上を対象としています。
正直に書くと、Aimaのアプリ内課金も、返金はApp Store・Google Playへの申請になります。また、利用規約では退会時に未使用の有料サービスがあっても返金しないとしています。自分でキャラや物語を作り込みたい人にはzetaのほうが向いています。「通貨の残りを気にせず、決まった相手と話したい」人向け、というのが公平な線引きです。課金を使いすぎないための設定は課金を使いすぎないためにをどうぞ。
よくある質問
Q. zetaのピースは返金できますか？
購入したストア（App Store・Google Play）に直接申請します。zetaのサポートでは返金の手続きはできません。使用済みの消費型アイテムは返金されにくいので、使う前に早めに申請しましょう。
Q. zeta passの返金はどこに申請しますか？
App StoreならAppleの問題報告ページ、Google PlayならGoogle Playアプリの「お支払いと定期購入」から申請します。返金の可否はストアのポリシーで判断されます。
Q. Webで買ったピースの返金は？
Web決済はCODASHOPが処理しているため、CODASHOPカスタマーサポートに問い合わせます。CODASHOP決済番号はマイページ ＞ マイピース ＞ 履歴から確認できます。
まとめ
zetaの返金は、買った場所に申請するのが原則です。App StoreはAppleの問題報告ページ、Google Playは「お支払いと定期購入」、Web決済はCODASHOPカスタマーサポートへ。zetaのサポートでは返金の手続きはできず、ストアに断られた場合の追加対応もありません。使用済みのピースは返金されにくいので、間違えて買ったときは使う前に早めに申請しましょう。
※本記事は2026年10月に、zetaサポートセンターのFAQ（「ピースを払い戻ししたいです」「zeta passの返金を希望するのですが、どうすればよいですか？」「アプリストアで払い戻し申請がキャンセルされました」「注文番号は、どのように確認すればよいですか？」「なぜCODASHOPを通じて決済が行われるのですか？」「決済に関する問い合わせはどこにすればよいですか？」「決済履歴はどこで確認できますか？」「zeta passの決済はいつ行われますか？」）を確認して書いています。返金の条件はストアや決済代行会社のポリシーで変わるため、最新情報は各社の案内をご確認ください。
